Contatti Casino13

Hai domande, problemi tecnici o semplicemente vuoi darci un feedback? Ci sono diversi modi per raggiungerci a seconda dell'urgenza e del tipo di questione. Il supporto clienti è attivo 7 giorni su 7 con orari estesi per coprire le fasce serali quando la maggior parte dei giocatori è attiva.

Live Chat - Supporto Immediato

Il metodo più veloce per risolvere problemi urgenti. La live chat è disponibile direttamente dalla piattaforma cliccando l'icona del messaggio in basso a destra su qualsiasi pagina. Gli operatori rispondono in italiano e hanno accesso completo ai sistemi di backend.

Canale	Orari Disponibilità	Tempo Risposta Medio	Lingue
Live Chat	8:00 - 02:00 (ora italiana)	2-5 minuti	IT, EN, DE, ES, PT

Quando Usare la Live Chat

Deposito non accreditato sul saldo
Bonus non attivato correttamente
Problemi di login o password
Domande su requisiti di scommessa
Verifica documenti bloccata o rifiutata
Giochi che non caricano o crashano
Qualsiasi questione che richiede risoluzione rapida

Prima di contattare la chat, tieni a portata di mano le informazioni rilevanti: username, numero transazione se applicabile, screenshot di eventuali errori. Più sei preciso nella descrizione del problema, più veloce sarà la risoluzione.

Supporto via Email

Per questioni non urgenti o che richiedono documentazione dettagliata, l'email è più pratica della chat. Invia la tua richiesta a:

Email Supporto Generale: [email protected]

Risposta garantita entro 24 ore lavorative, ma mediamente molto più veloce - 4-6 ore durante giorni feriali. Weekend e festivi possono allungare leggermente i tempi.

Dipartimenti Specializzati

Dipartimento	Email	Per Cosa Contattare
Supporto Tecnico	[email protected]	Problemi tecnici persistenti, bug, incompatibilità browser/dispositivo
Verifica KYC	[email protected]	Documenti rifiutati, problemi con upload, richieste specifiche su verifica account
Pagamenti	[email protected]	Prelievi in ritardo, depositi non accreditati dopo 24h, dispute su transazioni
VIP & Partnership	[email protected]	Richieste account manager dedicato, limiti personalizzati, collaborazioni
Gioco Responsabile	[email protected]	Autoesclusione, problemi di gioco, richieste supporto

Come Scrivere un'Email Efficace

Per velocizzare la risposta, includi sempre:

Username dell'account
Descrizione chiara del problema - cosa è successo, quando, cosa stavi facendo
Screenshot se ci sono errori visivi o messaggi specifici
Numero transazione per problemi di deposito/prelievo
Browser e dispositivo usato se è un problema tecnico

Evita email vaghe tipo "Il sito non funziona" o "Ho un problema con il bonus". Sii specifico - "Ho depositato 50€ con carta Visa alle 14:30 del 8 gennaio, transazione confermata dalla banca ma dopo 2 ore il saldo non è aggiornato, numero transazione: TRX123456".

Informazioni Legali e Sede

Casino13 opera sotto licenza internazionale di gioco online. Per comunicazioni legali formali o richieste ufficiali:

Ragione Sociale: Casino13 Gaming Ltd.
Numero Registrazione: C-98765
Indirizzo Legale: 127 Old Bakery Street, Valletta VLT 1455, Malta
Email Legale: [email protected]

Nota: l'indirizzo legale è per corrispondenza ufficiale e dispute. Per supporto clienti standard usa i canali indicati sopra.

Tempi di Risposta Attesi

Sapere cosa aspettarsi aiuta a gestire le aspettative:

Tipo Richiesta	Tempo Risposta	Tempo Risoluzione
Domande generali	2-5 minuti (chat) / 4-6 ore (email)	Immediata
Problemi tecnici semplici	5-10 minuti	10-30 minuti
Depositi non accreditati	Immediata	10-20 minuti (verifica + accredito manuale)
Verifica KYC	Email conferma ricezione entro 1 ora	24-48 ore lavorative
Prelievi in ritardo	4-6 ore	1-3 giorni lavorativi
Dispute complesse	24 ore	3-7 giorni lavorativi

I tempi sono indicativi. Periodi di alto traffico (weekend, festività, grandi eventi sportivi) possono allungare leggermente le code. Durante manutenzione programmata alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili - questi interventi vengono sempre comunicati in anticipo nella sezione News.

Domande Frequenti Prima di Contattarci

Molte domande hanno risposte immediate consultabili senza bisogno di aprire ticket. Controlla prima qui:

Il mio deposito non appare

Verifica l'estratto conto bancario per confermare che l'addebito sia avvenuto. Se sì, la transazione potrebbe essere in elaborazione - le carte di credito sono istantanee ma alcuni emittenti applicano controlli antifrode che ritardano di 10-30 minuti. Dopo 1 ora contatta la chat con numero transazione.

Non riesco a prelevare

Cause comuni: account non verificato (completa KYC), bonus attivo con wagering incompleto (finiscilo o annulla il bonus), importo sotto il minimo di 50€, metodo di prelievo diverso da quello di deposito.

Bonus non accreditato

Verifica di aver depositato l'importo minimo richiesto (20€). Controlla nella sezione "Bonus Attivi" se serve attivazione manuale. Se tutto è corretto ma niente bonus, chat risolve in pochi minuti.

Ho dimenticato la password

Clicca "Password Dimenticata?" nella pagina login, inserisci email, ricevi link di reset valido 24 ore. Non serve contattare supporto a meno che non ricevi l'email (controlla spam prima).

Quanto tempo per verificare documenti?

24-48 ore lavorative. Weekend e festivi non contano. Se dopo 3 giorni lavorativi non hai ricevuto esito, scrivi a [email protected].

Feedback e Suggerimenti

Vuoi suggerire una nuova slot da aggiungere al catalogo? Hai un'idea per migliorare l'interfaccia? Hai notato un bug ricorrente che ti infastidisce? Faccelo sapere.

Email Feedback: [email protected]

Non aspettarti risposta immediata per suggerimenti generali - li raccogliamo, analizziamo e discutiamo internamente. Ma i feedback vengono letti e presi in considerazione. Molte funzionalità attualmente sulla piattaforma sono nate da richieste di giocatori.

Survey Trimestrali

Ogni 3 mesi inviamo un questionario opzionale via email a giocatori attivi. 5-10 minuti per completarlo, spesso offriamo free spins come incentivo. Le risposte sono anonime e aiutano a capire cosa funziona e cosa va migliorato. Partecipare è il modo più efficace per influenzare lo sviluppo futuro della piattaforma.

Reclami e Risoluzione Dispute

Se hai una disputa seria con Casino13 - per esempio un prelievo negato ingiustamente, un bonus confiscato senza motivo chiaro, un problema tecnico che ha causato perdite - segui questa procedura:

Step 1: Contatta il Supporto

Inizia sempre con chat o email spiegando dettagliatamente il problema. La maggior parte delle dispute si risolve a questo livello con chiarimenti o correzioni.

Step 2: Escalation a Compliance

Se il supporto standard non risolve in modo soddisfacente, chiedi di escalare al team compliance. Scrivi a: [email protected] con riferimento al ticket originale, spiegazione dettagliata della disputa e cosa vorresti come risoluzione.

Step 3: Mediazione Esterna

Se anche compliance non risolve, puoi rivolgerti a enti di mediazione indipendenti. Casino13 riconosce l'autorità di ADR (Alternative Dispute Resolution) certificati che gestiscono dispute tra giocatori e operatori. I dettagli su come procedere verranno forniti dal team compliance.

Nota: conserva sempre documentazione - screenshot, email, numeri transazione, cronologia chat. Più evidenze hai, più facile è dimostrare la tua posizione in caso di disputa.

Quando Contattarci per Tempi Più Rapidi

Il supporto è disponibile 18 ore al giorno ma non tutte le fasce orarie hanno lo stesso traffico. Per tempi di attesa minimi:

Mattina presto (8:00-10:00): Pochi giocatori attivi, operatori freschi, risposte quasi immediate
Pomeriggio (14:00-17:00): Traffico moderato, buon equilibrio tra disponibilità operatori e code gestibili
Evita (19:00-00:00): Picco serale quando tutti giocano. Code più lunghe, tempi di risposta rallentati
Evita weekend serali: Venerdì/sabato sera sono le fasce più congestionate della settimana

Se il tuo problema non è urgente e puoi aspettare, contattare durante ore più tranquille migliora significativamente l'esperienza.